AMICOM Consulting & Strategy consideră că materialele video reprezintă un important instrument de marketing. Utilizatorii de social media urmăresc multe materiale video, atât pe Facebook, cât și pe Instragram sau Snapchat, dar care este motivul pentru care aleg să facă acest lucru?

Zoe Dowling de la Focus Vision a făcut publice rezultatele unei cercetări realizate de compania sa despre conținutul pe care îl urmăresc și îl distribuie consumatorii.

Ce impact are creșterea explozivă a conținutului video ca instrument de marketing asupra comportamentului consumatorului? Care este legătura dintre filmulețele de pe social media și tendința consumatorilor de a cumpăra?

În 2017 s-au înregistrat 1 miliard de ore de videoclipuri YouTube vizualizate pe zi, iar 500 de milioane de utilizatori au vizionat videoclipuri pe Facebook. Consumatorii folosesc mai multe date video decât toate celelalte tipuri de trafic de date și vor folosi chiar și mai multe date video pe parcursul anului următor.

Studiul celor de Focus Vision a implicat 500 de consumatori din S.U.A. și 500 din U.K., care au răspuns unui sondaj mobil de 15 minute al cărui scop este explorarea comportamentelor consumatorilor și a motivațiilor lor de distribuire a materialelor video online.

Videoclipurile amuzante cu pisici sunt preferate de mulți utilizatori, dar studiul arată că 60% dintre respondenți sunt interesați în principal de conținutul „informativ”, urmat de 55% care doresc „distracție” și 46% care doresc videoclipuri „amuzante”.

Studiul a constatat că materialele video de marcă sunt un declanșator puternic al implicării. După vizionarea unui video de promovare a unui produs, 61% dintre consumatori au declarat că le-a plăcut videoclipul, 54% au vizitat un site web de produse, iar 28% au susținut că au cumpărat produsul. S-a constatat că 32% dintre persoanele care au împărtășit un video de promovare au continuat să achiziționeze produsul sau serviciul.

Cunoașterea audienței este esențială în marketing. Studiul a arătat că 58% dintre baby boomers împărtășesc conținut video cu animale de companie sau cu alte animale, față de 52% din generația X și 40% din generația Y. Generația Y este mai predispusă decât generațiile mai în vârstă să partajeze conținut de divertisment, în timp ce generația X distribuie mai degrabă conținut muzical decât orice altă categorie de video. Studiul a constatat, de asemenea, că 39% dintre bărbați raportează vizionarea întregului conținut al videoclipului promoțional, comparativ cu 25% dintre femei. Bărbații au, de asemenea, o tendință mai mare de a împărtăși conținutul de brand decât femeile (44% față de 29%).

Concluzia principală a studiului este că materialele video pot determina un angajament direct cu marca.

Amicom creează materiale video pentru clienți și consideră că acestea reprezintă un element important al mixului de marketing.

Sursa: ama.org

AMICOM Consulting & Strategy vă recomandă câteva tactici de marketing care vă vor pot ajuta în afaceri:

Oferiți un premiu pentru recomandări

74% dintre consumatori susțin că recomandările „mouth-to-mouth” influențează foarte mult achizițiile lor. Pentru a vă crește vânzările, puteți acorda reduceri și oferte pentru clienții curenți care recomandă produsele și serviciile voastre prietenilor și familiei.

Folosiți email marketingul

În timp ce platformele sociale media fac modificări de algoritm care limitează vizibilitatea postărilor voastre, e-mail marketingul vă permite să ajungeți direct la clienții selectați. Le puteți trimite celor care vă urmăresc pe rețelele sociale link-uri către un formular de înscriere prin e-mail și astfel puteți comunica pe e-mail cu cei interesați.

Organizați un concurs

Concursurile reprezintă o modalitate ușoară de a încuraja implicarea publicului. Organizați un concurs de fotografie sau o tombolă la care potențialii clienți pot câștiga premii. Asigurați-vă că premiul este de interes pentru publicul căruia vă adresați.

Fiecare concurs bun are nevoie nu doar de un premiu valoros, ci și de un scop clar definit, care să fie benefic pentru afacerea voastră. Creșterea numărului de adepți ai rețelelor sociale, obținerea de vizite la magazinul vostru sau construirea unor baze de date cu adrese de email sunt toate rezultate valoroase ale concursului, atâta timp cât vă decideți în prealabil în mod clar scopul și măsurați succesul.

Creșteți valoarea prin conținut

Ce obțin clienții? Aceasta este întrebarea pe care ar trebui să o luați în considerare în mod constant atunci când decideți cu privire la cele mai bune strategii de marketing pe care să le utilizați. Dacă nu oferiți ceva pe care clientul îl dorește, acesta nu va fi interesat de acțiunile voastre.

Alăturați-vă (și conduceți) discuția

Găsiți locații unde puteți discuta cu potențialii clienți și vă puteți arăta experiența. Cu cât expunerea devine mai mare, cu atât mai mult consumatorii se vor gândi la produsele voastre atunci când au nevoie să achiziționeze ceva.

AMICOM Consulting vă recomandă să elaborați o strategie de marketing care să răspundă nevoilor clienților și să încercați să vă optimizați constant tacticile pentru că ceea ce a funcționat în unele situații, poate să nu funcționeze atât de bine în altele.

Sursa: forbes.com

Amicom Consulting & Strategy consideră că una dintre greșelile pe care le fac frecvent multe companii este încercarea de a se adresa cât mai multor posibili clienți, fără să țină cont de particularitățile acestora.

Promovarea pe Facebook a unui eveniment sau a unei campanii reprezintă o adevărată provocare chiar și pentru echipele cele mai experimentate. Facebook își modifică în permanență algoritmii, astfel încât să poată afișa doar conținutul cel mai relevant pentru fluxurile de știri ale utilizatorilor. Direcționarea mesajului către publicului potrivit este esențială întrucât targetarea crește numărul de conversii și reduce suma pe care o cheltuiți. Atunci când selectați audiența căreia vă adresați , iată câteva aspecte pe care trebuie să le luați în calcul .

Utilizarea unor segmentele de public deja cunoscute

Dacă aveți deja o campanie, platforma Facebook vă permite să vă adresați categoriilor de public selectate anterior. Este indicat să folosiți această metodă dacă publicul țintă este mare sau dacă aveți o mare varietate de criterii care determină targetarea granulară.

Retargetarea

De multe ori, site-ul vostru este accesat de persoane care nu sunt neapărat convinse să vă achiziționeze produsele. De aceea, puteți să folosiți retargetarea pentru a vă adresa persoanelor care v-au vizitat măcar o dată site-ul. Retargetarea ar trebui să fie folosită atunci când doriți să rămâneți în contact cu posibili cumpărători. Poate data viitoare când vă accesează site-ul, vor dori să facă și o achiziție.

Audiență similară

Audiența similară vă poate ajuta să ajungeți la mai multe persoane și să vă extindeți către segmente de public noi. Acest tip de public este generat de Facebook și este alcătuit din utilizatori care sunt asemănători din punct de vedere demografic și comportamental cu persoane din publicul vostru personalizat.

Pentru a crea un public de tip Lookalike pe Facebook, va trebui mai întâi să selectați un public specific, care cuprinde vizitatorii site-ului vostru web, abonații la e-mail sau clienții existenți. Publicul similar va fi compus din oameni care împărtășesc calități cu publicul vostru personalizat, dar sunt alte persoane.

Amicom Consulting consideră că fiecare companie trebuie să își cunoască cât mai bine publicul pentru a putea realiza o ofertă clară, care să răspundă nevoilor consumatorilor.

Sursa: eventbritte.com

Amicom analizează impactul pe care situațiile de criză îl pot avea asupra unui brand.

Amicom Consulting & Strategy consideră că o bună reputație face parte din activele de preț ale companiei. Nicio organizație nu este imună la crize, de aceea este important ca după declanșarea unei crize să se aplice o serie de măsuri care să diminueze impactul acesteia asupra brandului.

Clutch a realizat în 2017 un studiu în care a solicitat unui lot de 500 de consumatori să își exprime dorința de a achiziționa produse sau servicii de la anumite companii înainte, imediat după și la șapte luni după ce United Airlines, Pepsi și Uber au suferit o severă criză de PR. Studiul arată că modul în care companiile reacționează la crizele de relații publice are impact asupra reputației brandului pe termen lung.

United Airlines a experimentat în 2017 o criză majoră de PR când au fost făcute publice imaginile video cu un oficial al companiei aeriene care încerca să scoată cu forța un pasager dintr-un zbor. Dacă înainte de izbucnirea crizei aproape 70% din consumatori au indicat că sunt dispuși să achiziționeze zboruri de la United Airlines, acest număr a scăzut la 42% imediat după ce imaginile video au fost făcute publice. La șapte luni după criza de PR a companiei United Airlines, percepțiile consumatorilor asupra companiei Unite s-au îmbunătățit, 52% spunând că sunt dispuși să cumpere zboruri de la United Airlines. Dintre acești consumatori, 44% spun că, deși au reacționat negativ la știrile apărute, au depășit momentul.

Deși timpul nu vindecă neapărat toate rănile, în cazul brandului United, timpul permite consumatorilor să treacă peste reacțiile negative imediate, concentrându-se în schimb pe prețuri, opțiuni și accesibilitatea zborurilor indiferent de compania aeriană.

În aceeași perioadă în care avea loc criza PR a companiei United, Pepsi a făcut o gafă de PR prin realizarea unei reclame cu Kendall Jenner care „trivializează“ dreptul de a protesta al cetăţenilor din Statele Unite. Greșeala de marketing a declanșat dezaprobarea consumatorilor care nu au fost de acord cu mesajul comercial.

Înainte de izbucnirea crizei, 58% dintre consumatori au susținut că ar fi dispuși să consume produsele Pepsi. Imediat după izbucnirea crizei, numărul consumatorilor a scăzut la 55%, urmând ca peste șapte luni să crească la 56%.

Explicația dată de Kent Stones, CEO la Stones Insight, este aceea că Pepsi este un produs de lifestyle, deci nu are un impact puternic pe termen lung asupra vieții consumatorilor. De asemenea, consumatorii sunt loiali brandului, iar în timp criza de imagine a fost depășită.

Pe parcursul anului 2017, marca Uber a cunoscut mai multe crize de PR: licețierea CEO-ului, acuzații de fraudă corporativă și multiple cazuri de agresiune sexuală atât asupra pasagerilor, cât și asupra angajaților Uber. Dorința consumatorilor de a călători cu Uber a scăzut de la 60% la 47% imediat ce au apărut știrile negative. La 7 luni după crize, procentul consumatorilor care ar folosi în continuare produsele Uber a crescut la 60%.

Uber se confruntă cu cea mai mare amenințare la adresa reputației mărcii sale pe termen lung, deoarece nu are un consumator fidel brandului, este o companie nouă care nu a construit încă o bază largă de consumatori.

Impactul crizelor asupra brandurilor menționate se declină astfel:

1. 30% dintre consumatori nu se simt în siguranță să zboare cu United Airlines la șapte luni după criza de PR.

2. Consumatorii nu sunt afectați de criza de PR a companiei Pepsi, doar 1% schimbându-și obiceiurile de cumpărare după producerea acesteia.

3. 65% dintre consumatorii chestionați nu au folosit niciodată Uber, dar sunt încă conștienți de crizele PR ale Uber.

Amicom Consulting a ajutat mulți clienți să-și depășească crizele de imagine. Cel mai important aspect este reacția imediată a companiei întrucât consumatorii se vor simți neglijați în cazul în care răspunsul companiei întârzie să apară. Dimensiunea și impactul crizei sunt însă strâns legate de reputația brandului și de modul în care compania decide să își trateze consumatorii.

Sursa: clutch.co

Amicom Consulting consideră că în profesia de PR este important să afli despre schimbările, provocările și oportunitățile care apar în industrie. Mai mulți specialiști de PR au fost intervievați de revista Forbes cu privire la tendințele în PR pentru anul 2018. Iată ce prognoze se preconizează pentru industria de comunicare:

Fragmentarea media și pierderea încrederii – „Cea mai mare provocare este tribalismul informațional și pierderea respectului față de experții media naționali. Trusturile de media au suferit un milion de lovituri sociale, iar cea mai mare provocare (și oportunitate) este să ne păstrăm credibilitatea pe termen lung.“ (David Wenger, Director Comunicare, Școala de Afaceri McCombs, Universitatea din Texas, Austin)

Vânzarea valorii PR-ului – „Cea mai mare problemă este că oamenii, care lucrează cu, sau folosesc marketingul digital sau marketingul pentru social media, se gândesc că pot înlocui PR-ul. CEO-ul și CMO-ul caută modalități rapide de creștere a marketingului și nu își dau seama că validarea terților și o presă puternică sunt singura modalitate adevărată de a spune povestea companiei tale. Profesioniștii PR trebuie să-și intensifice jocul atunci când vine vorba de educarea clienților sau potențialilor clienți, în timp ce încearcă să livreze rezultate mai solide, astfel încât din ce în ce mai puțini clienți să se simtă dezamăgiți și să creadă că trebuie să se bazeze pe marketingul digital.” (Nicole Rodrigues, CEO, Grupul NRPR, Beverly Hills, CA)

Paid vs. Earned – „Una dintre problemele pe care le urmăresc este neclaritatea liniilor dintre conținutul editorial și publicitate. De vreme ce paid media pare să fi luat avânt din mai multe motive, a avut loc o dezbatere pentru a se discuta dacă acest lucru reprezintă o oportunitate pentru industria de PR întrucât unii practicieni se opun acestei schimbări. Cum una dintre pietrele de temelie ale profesiei de PR este scrierea de articole și practicanții sunt deja calificați în capturarea vocii clientului, această schimbare ar putea fi privită ca fiind pozitivă pentru profesioniștii și agențiile de relații publice. Cu toate acestea, există unii experți care cred că PR-ul ar trebui să se bazeze doar pe earned media. Aici se află conflictul.” (Michelle Garrett, Garrett Public Relations, Columbus, Ohio)

A fi remarcat în mas-media în contextul actual – „Extinderea canalelor de comunicare – de la mass-media tradițională la ceea ce eu numesc, „Dark Media” se resimte în vocile clienților noștri pe LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter și multe alte canale.” În acest context este mult mai dificil să fii vizibil. (Bob Gold, Bob Gold & Asociații, Redondo Beach, CA)

Evoluția influencer marketingului – „Din păcate, mă aflu în poziția de a spune „ți-am zis eu” destul de mult în ultimul timp. Amintindu-mi de sintagma „Social Media is Bullsh*t”, care a apărut în 2012, pot spune că am subliniat încă de atunci faptul că influencer marketingul este o metodă groaznică de a-ți cheltui banii dacă nu ai o strategie reală, ci oferi doar bani pentru a-ți promova linkurile. Mai multe agenții și firme nu au reușit să facă corecțiile necesare și încă irosesc bani pe campanii de influență care generează foarte puține rezultate sau chiar deloc.” (B. J. Mendelson, autor, New York City)

Inteligența artificială – „ Chatbot-ii pot să-și asume un rol major în relațiile cu mass-media. În perspectivă, PR-ul trebuie să se concentreze mai mult pe elaborarea și implementarea strategiilor și programelor creative pentru a crea awarness, a proteja și a îmbunătăți reputația și a produce profit. Imitarea muncii roboților nu ne va înnobila profesia.” (William J. Comcowich fondator al CyberAlert, predecesorul Glean.info)

Amicom Consulting & Strategy încearcă să țină pasul cu noutățile din domeniu întrucât în industria digitală practicile evoluează rapid, iar instrumentele folosite cu ani în urmă îți pot afecta activitatea curentă. De aceea este important ca din noile instrumente să le selectezi pe cele care sunt mai potrivite pentru businessul tău.

Sursa: forbes.com

AMICOM Consulting & Strategy consideră că inițierea unui plan eficient de relații publice este unul dintre aspectele cele mai importante care contribuie la construirea succesului unei organizații, indiferent de nivelul de dezvoltare al acesteia.

Elaborarea campaniilor de relații publice (PR) este adesea un demers care necesită timp, efort concentrat și resurse financiare importante. Iată câteva sfaturi utile pentru întreprinderile mici care doresc să inițieze o campanie de PR:

1. Creați un kit de presă. Kitul de presă este o compilație digitală a documentelor de fond. Poate cuprinde inclusiv documente biografice, date despre companie, descrieri ale produselor sau imagini cu acestea. Cea mai simplă modalitate de stocare a kitului de presă este într-un fișier online. Dacă mass-media vă solicită kitul de presă, le puteți trimite imediat un link pentru descărcare.

2. Configurați Google Alerts atât pentru afacerea personală cât și pentru concurenți. Este important să aflați în timp real știrile care menționează numele companiei voastre, dar și să fiți la curent cu mișcările concurenței. Setarea alertelor vă permite să fiți la zi cu toate noutățile care vă interesează din mass-media, noutăți care v-ar putea sprijini sau afecta afacerea.

3. Fiți proactiv și căutați oportunitățile care vă pot ajuta să vă poziționați ca experți. Nu uitați să folosiți SEO (Search Engine Optimization) atunci când vreți să redactați articole despre afacerea voastră.

4. Nu ezitați să scrieți editoriale. Se întâmplă ceva în mass-media despre care vreți să comentați? Lansați o campanie demnă de remarcat? Aveți o opinie pe care vreți să o împărtășiți cu ceilalți? Redactați un editorial prin care să vă comunicați părerea.

5. Acordați timp în fiecare zi pentru a descoperi oportunități prin care să comunicați mai bine cu presa . Întocmiți o listă a jurnaliștilor pe care să o completați regulat. Încercați să nu păstrați legătura cu jurnaliștii doar prin intermediul email-ului. Îi puteți invita la diverse evenimente sau press trip-uri.

AMICOM Consulting sfătuiește întreprinderile mici să acorde o importanță sporită activității de PR. Nu e suficient să ai un produs excelent. Dacă nimeni nu știe despre el, vânzarea acestuia poate să nu fie de succes. Dacă nu aveți bugetul necesar pentru a apela la o agenție de relații publice, vă puteți angaja un specialist intern care să coordoneze toată activitatea de PR.

Sursa: huffingtonpost.com

La fel cum orice departament dintr-o companie trebuie să genereze și să demonstreze o contribuție măsurabilă la obiectivele de afaceri, același lucru se așteaptă și de la departamentul sau agenția de PR. Aceasta înseamnă că practicanții PR trebuie să stabilească obiective măsurabile, care să le permită apoi să obțină rezultatele așteptate.

Pentru a putea stabili obiective măsurabile, specialiștilor din domeniu li se recomandă realizarea unei cercetări amănunțite înainte de a începe planificarea unei campanii, chiar dacă bugetul total alocat unei campanii este restrâns. Dacă obiectivele stabilite sunt măsurabile și rezonabile, cercetarea și evaluarea relațiilor publice pot necesita un buget redus. Cu toate acestea, măsurarea rămâne una dintre provocările cu care se confruntă profesia de PR. Totuși, de ce atât de puțini profesioniști din PR utilizează cercetarea și evaluarea pentru a stabili obiective, a dezvolta strategii și a îmbunătăți performanța în timp?

Temerile cu care probabil se confruntă acești profesioniști sunt următoarele:

• Costurile pe care le implică cercetarea și evaluarea ar putea fi ridicate. Cu toate acestea, chiar dacă succesul unei campanii de PR este evident pentru echipa care a derulat-o, pentru a putea demonstra eficiența ei, este necesară analiza rezultatelor pornind de la situația inițială. Mai mult decât atât, evaluarea îi poate ajuta pe specialiști să afle informații noi despre clienții sau produsele lor, informații pe care le pot utiliza în campanii viitoare.
• Controlul asupra rezultatelor este limitat. Deși este adevărat că anumite aspecte ale procesului PR nu sunt complet controlabile, o mare parte din ele sunt ușor de gestionat și, prin urmare, departamentele de PR trebuie să poată furniza rezultate de calitate care în timp să le permită să realizeze o gestionare mai bună a activității lor.
• Rezultatele pot fi folosite împotriva practicienilor. Orice tip de feedback este însă constructiv și ajută la îmbunătățirea performanțelor.
• Cercetarea este prea complicată. Cercetarea nu este deloc complicată dacă specialiștii stabilesc un set de măsuri de bază care să reflecte obiectivele afacerii și care sunt aliniate obiectivelor și strategiei de PR. Scopul cercetării și evaluării, la urma urmei, este de a oferi claritate și înțelegere, nu complexitate și confuzie.

Echipa AMICOM Consulting consideră că măsurarea impactului unui program sau al unei strategii poate fi dificilă, de aceea recomandă ca elementele sau componentele individuale ale unui program/campanie să fie clar definite în prealabil.